Status & Wartung

Stand: {{EFFECTIVE_DATE}}

1. Verfügbarkeit

ManageSphere ist bestrebt, eine hohe Verfügbarkeit seiner Dienste sicherzustellen. Wir setzen auf moderne, redundante Infrastruktur und automatisierte Überwachungssysteme, um Ausfälle zu minimieren und schnell zu beheben.

1.1 Verfügbarkeitsziel

Unser Ziel ist es, die ManageSphere-Dienste während der regulären Betriebszeiten mit angemessener Verfügbarkeit bereitzustellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, ungeplante Ausfallzeiten zu vermeiden und die Systemstabilität zu verbessern.

1.2 Ausnahmen

Nicht als Ausfallzeit gewertet werden:

• Geplante Wartungsarbeiten (siehe Punkt 3)
• Notfallwartung zur Behebung kritischer Sicherheitslücken
• Ausfälle aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle (Force Majeure)
• Probleme mit der Internetverbindung des Kunden
• Einschränkungen aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

2. Statusseite

Aktuelle Informationen zum Status der ManageSphere-Dienste finden Sie auf unserer öffentlichen Statusseite:

Auf der Statusseite finden Sie:

• Aktueller Betriebsstatus aller ManageSphere-Komponenten
• Informationen zu laufenden Störungen
• Ankündigungen geplanter Wartungsarbeiten
• Historische Verfügbarkeitsdaten
• Möglichkeit zur Abonnierung von Status-Updates

3. Geplante Wartungsfenster

Um ManageSphere kontinuierlich zu verbessern und die Sicherheit zu gewährleisten, führen wir regelmäßig Wartungsarbeiten durch.

3.1 Wartungszeiträume

Geplante Wartungsarbeiten werden bevorzugt in Zeiten mit geringer Nutzung durchgeführt:

• Primäres Wartungsfenster: Samstag/Sonntag, 02:00 – 06:00 Uhr (MEZ/MESZ)
• Alternatives Wartungsfenster: Werktage, 02:00 – 05:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Die meisten Wartungsarbeiten werden ohne spürbare Unterbrechung durchgeführt (Rolling Updates, Zero-Downtime-Deployments).

3.2 Vorankündigung

Bei Wartungsarbeiten, die zu Einschränkungen führen können, informieren wir Sie im Voraus:

• Standard-Wartung: Mindestens 48 Stunden vorher
• Größere Updates: Mindestens 7 Tage vorher
• Umfangreiche Migrationen: Mindestens 14 Tage vorher

Die Ankündigungen erfolgen über die Statusseite und ggf. per E-Mail an Tenant-Administratoren.

3.3 Typische Wartungsarbeiten

• Software-Updates und neue Funktionen
• Sicherheitspatches
• Datenbank-Optimierungen
• Infrastruktur-Upgrades
• Zertifikatserneuerungen

4. Notfallwartung

In bestimmten Situationen kann eine sofortige Wartung erforderlich sein, die nicht im Voraus angekündigt werden kann:

4.1 Gründe für Notfallwartung

• Kritische Sicherheitslücken (Zero-Day-Exploits)
• Aktive Angriffe auf die Infrastruktur
• Schwerwiegende Systemfehler
• Notwendige Maßnahmen zum Schutz von Kundendaten

4.2 Vorgehen bei Notfallwartung

Bei einer Notfallwartung:

• Informieren wir so schnell wie möglich über die Statusseite
• Minimieren wir die Ausfallzeit auf das Notwendige
• Kommunizieren wir transparent über die Ursache (soweit sicherheitstechnisch vertretbar)
• Stellen wir nach Abschluss einen Incident-Report bereit

5. Statusmeldungen

Wir informieren Sie über verschiedene Kanäle über den Status der ManageSphere-Dienste:

5.1 Kommunikationskanäle

5.2 Status-Updates abonnieren

Auf unserer Statusseite können Sie Updates abonnieren, um bei Störungen oder geplanten Wartungsarbeiten automatisch informiert zu werden.

6. Support

Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung:

6.1 Bei Störungen melden

Wenn Sie eine Störung bemerken, die noch nicht auf der Statusseite angezeigt wird, melden Sie diese bitte an unseren Support. Hilfreiche Informationen für Ihre Meldung:

• Beschreibung des Problems
• Betroffene Funktionen oder Seiten
• Zeitpunkt des ersten Auftretens
• Fehlermeldungen (falls vorhanden)
• Browser und Betriebssystem