Software für IT-Dienstleister – Support-Tickets, SLA-Tracking & wiederkehrende Rechnungen
ManageSphere unterstützt IT-Dienstleister, Systemhäuser und MSPs bei Support, Projekten und Kundenverwaltung – inklusive Wartungsverträge und SLA-Überwachung.
Typische Herausforderungen für IT-Dienstleister
Unklare Support-Prozesse
Tickets per E-Mail, Telefon, Chat – kein zentrales System, keine SLA-Überwachung, verpasste Deadlines.
Komplexe Abrechnungsmodelle
Wartungsverträge, Stundenpakete, Managed Services – unterschiedliche Laufzeiten, manuelle Rechnungserstellung.
Fehlende Kundenübersicht
Welcher Kunde hat welchen Vertrag? Wann läuft das Kontingent ab? Wer hat welche Hardware/Software?
Wie ManageSphere IT-Dienstleistern hilft
Top-Features für IT-Dienstleister
Ticketsystem
Anfragen erfassen, tracken, SLA überwachen.
Wiederkehrende Rechnungen
Verträge automatisch abrechnen.
CRM & Verträge
Kunden, Kontakte, Wartungsverträge.
Zeit & Kontingente
Stunden tracken, Pakete verwalten.
Self-Service Portal
Kunden erstellen & tracken Tickets.
KI-Unterstützung
Ticket-Kategorisierung, Antwort-Vorschläge.
Integrationen
RMM-Tools (Webhook), Monitoring, DATEV.
Compliance
DSGVO, AVV, deutsche Server.
Der Support-Workflow mit ManageSphere
Kunde meldet Problem per Portal, E-Mail oder Telefon – automatisch als Ticket erfasst.
KI kategorisiert, Ticket geht an zuständigen Techniker, SLA-Timer startet.
Techniker dokumentiert, Kunde sieht Status im Portal, Kommentare werden synchronisiert.
Problem gelöst, Ticket geschlossen, Kunde wird automatisch informiert.
Aufwand wird automatisch vom Kontingent abgezogen oder als abrechenbar markiert.
Wartungsverträge automatisch fakturiert, individuelle Leistungen als Sammelrechnung.
FAQ
Hat ManageSphere ein Ticketsystem?
Ja. ManageSphere bietet ein integriertes Ticketsystem mit Kategorie-Tagging, Prioritäten, SLA-Timer und Eskalationen. Kunden können Tickets über das Portal selbst erstellen und den Status verfolgen.
Kann ich Wartungsverträge automatisch abrechnen?
Ja. Erstellen Sie wiederkehrende Rechnungen für Wartungsverträge mit flexiblen Intervallen (monatlich, quartalsweise, jährlich). ManageSphere generiert und versendet die Rechnungen automatisch.
Gibt es SLA-Tracking?
Ja. Sie können SLAs pro Kunde oder Vertrag definieren. Der SLA-Timer läuft automatisch, und bei drohender Überschreitung werden Eskalationen ausgelöst.
Kann ich Stundenpakete/Kontingente verwalten?
Ja. Definieren Sie Support-Kontingente pro Kunde, tracken Sie den Verbrauch, und erhalten Sie Warnungen, bevor das Kontingent erschöpft ist.
Integriert sich ManageSphere mit RMM/PSA-Tools?
ManageSphere bietet Webhook-Integrationen und arbeitet mit Zapier, Make und n8n. Direkte Integrationen zu gängigen RMM-Tools sind auf der Roadmap.
Ist das System DSGVO-konform?
Ja. Hosting ausschließlich in ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) verfügbar.
Bereit für Ihren IT-Service?
Testen Sie ManageSphere 14 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich.