Acceptable Use Policy (Nutzungsrichtlinien)

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1. Geltungsbereich

Diese Acceptable Use Policy (nachfolgend „AUP" oder „Nutzungsrichtlinien") gilt für alle Dienste und Produkte von ManageSphere, einschließlich:

• Die ManageSphere Web-App und alle zugehörigen Funktionen
• Das Client-Portal und White-Label-Portale
• APIs und Integrationen
• Mobile Anwendungen
• Alle zugehörigen Dienste und Infrastruktur

Diese AUP ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und ist Bestandteil des Vertrags zwischen ManageSphere und dem Kunden. Mit der Nutzung unserer Dienste erkennen Sie diese Richtlinien an.

2. Verbotene Aktivitäten

Die folgenden Aktivitäten sind bei der Nutzung von ManageSphere ausdrücklich untersagt:

2.1 Rechtswidrige Inhalte

Die Speicherung, Verarbeitung oder Verbreitung von:

• Inhalten, die Gewalt verherrlichen oder zu Gewalt aufrufen
• Hassrede, Diskriminierung oder Inhalten, die gegen die Menschenwürde verstoßen
• Kinderpornographischen oder jugendgefährdenden Inhalten
• Angeboten für illegale Waren oder Dienstleistungen (z.B. Drogen, Waffen)
• Inhalten, die gegen deutsches oder EU-Recht verstoßen

2.2 Verletzung geistiger Eigentumsrechte

• Verletzung von Urheberrechten, Markenrechten oder Patenten Dritter
• Unberechtigte Nutzung fremder Werke, Logos oder geschützter Inhalte
• Verbreitung von Software oder Inhalten ohne erforderliche Lizenzen

2.3 Schadsoftware und schädlicher Code

• Upload, Speicherung oder Verbreitung von Malware, Viren, Trojanern oder Würmern
• Nutzung von ManageSphere zur Verteilung von schädlichem Code
• Einschleusung von Code, der die Integrität oder Sicherheit der Plattform gefährdet
• Nutzung von Exploits oder Sicherheitslücken

2.4 Phishing, Betrug und Identitätsdiebstahl

• Phishing-Versuche oder Identitätsdiebstahl
• Betrugsversuche jeglicher Art
• Ausgeben als andere Person oder Organisation (Impersonation)
• Erstellung gefälschter Dokumente oder Rechnungen mit betrügerischer Absicht

2.5 Spam und unzulässige Massenkommunikation

• Versand von unerwünschten Massennachrichten (Spam)
• E-Mail-Versand ohne gültige Einwilligung der Empfänger
• Missbrauch der E-Mail-Funktionen für Werbezwecke ohne Rechtsgrundlage
• Verstoß gegen das UWG oder die DSGVO beim E-Mail-Marketing

2.6 Unautorisierte Sicherheitstests

• Durchführung von Penetrationstests ohne vorherige schriftliche Genehmigung
• Vulnerability Scans oder Sicherheitsaudits ohne Erlaubnis
• Versuche, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen oder zu testen
• Zugriff auf Daten anderer Kunden (Cross-Tenant-Zugriff)

Hinweis: Wenn Sie einen autorisierten Sicherheitstest durchführen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter {{SECURITY_EMAIL}}.

2.7 Scraping und automatisierter Massenzugriff

• Web-Scraping oder Data-Mining ohne Genehmigung
• Automatisierter Massenzugriff auf die Plattform
• Einsatz von Bots oder automatisierten Skripten außerhalb der offiziellen API
• Übermäßige Belastung der Infrastruktur durch automatisierte Zugriffe

2.8 Reverse Engineering und Dekompilierung

• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Disassemblierung der Software
• Versuche, den Quellcode oder Algorithmen zu extrahieren
• Erstellung von Derivaten auf Basis der ManageSphere-Technologie
• Umgehung technischer Schutzmaßnahmen

2.9 Umgehung von Feature-Gates und Nutzungslimits

• Umgehung von Nutzungsbeschränkungen des gebuchten Plans
• Manipulation von Feature-Gates oder Lizenzprüfungen
• Nutzung von Funktionen, die im aktuellen Plan nicht enthalten sind
• Überschreitung von vereinbarten Nutzer- oder Speicherlimits durch technische Tricks

2.10 Missbrauch des E-Mail-Versands

• Nutzung der E-Mail-Funktionen für Zwecke außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs
• Versand von E-Mails mit gefälschten Absenderinformationen
• Nutzung für E-Mail-Bombing oder Denial-of-Service-Angriffe
• Versand von E-Mails, die unsere Reputation oder Zustellbarkeit gefährden

3. Rate-Limits und Fair-Use

Um eine faire Nutzung für alle Kunden sicherzustellen und die Stabilität der Plattform zu gewährleisten, gelten folgende Grundsätze:

3.1 API-Rate-Limits

Die Nutzung der ManageSphere API unterliegt Rate-Limits, die je nach Plan variieren. Aktuelle Limits werden in der API-Dokumentation veröffentlicht. Überschreitungen führen zu temporären Zugriffsbeschränkungen.

3.2 Fair-Use-Grundsatz

Auch wenn keine expliziten Limits definiert sind, gilt ein Fair-Use-Grundsatz. Nutzungsmuster, die deutlich über dem Durchschnitt vergleichbarer Kunden liegen oder die Plattform-Performance negativ beeinflussen, können zu Einschränkungen führen.

3.3 Speicherplatz und Ressourcen

Die im jeweiligen Plan enthaltenen Speicher- und Ressourcenlimits sind einzuhalten. Bei drohender Überschreitung informieren wir Sie rechtzeitig.

4. Meldung von Verstößen

Wenn Sie einen Verstoß gegen diese Nutzungsrichtlinien beobachten oder vermuten, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich zu melden:

Bitte geben Sie in Ihrer Meldung möglichst detaillierte Informationen an:

• Beschreibung des Verstoßes
• Betroffene URLs, Dokumente oder Kommunikation (falls zutreffend)
• Zeitpunkt der Beobachtung
• Ihre Kontaktdaten für Rückfragen

Wir behandeln alle Meldungen vertraulich und gehen ihnen nach.

5. Konsequenzen bei Verstößen

Bei Verstößen gegen diese Nutzungsrichtlinien behält sich ManageSphere folgende Maßnahmen vor, die je nach Schwere und Wiederholung des Verstoßes eskaliert werden können:

5.1 Warnung

Bei erstmaligen oder geringfügigen Verstößen erhalten Sie eine schriftliche Warnung mit der Aufforderung, das Verhalten unverzüglich einzustellen.

5.2 Temporäre Sperrung

Bei wiederholten Verstößen oder schwerwiegenden Vorfällen kann der Zugang zu ManageSphere temporär gesperrt werden. Während der Sperrung besteht kein Anspruch auf Erstattung.

5.3 Kündigung aus wichtigem Grund

Bei schwerwiegenden Verstößen oder wenn eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses unzumutbar ist, kann ManageSphere den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist beenden. Dies umfasst insbesondere:

• Vorsätzliche oder grob fahrlässige Verstöße
• Verstöße, die ManageSphere oder andere Kunden schädigen
• Rechtswidrige Aktivitäten
• Wiederholte Verstöße trotz Warnung

5.4 Weitere Maßnahmen

ManageSphere behält sich vor, bei Verstößen:

• Betroffene Inhalte zu entfernen oder zu sperren
• Zuständige Behörden zu informieren
• Schadensersatzansprüche geltend zu machen
• Rechtliche Schritte einzuleiten

6. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsrichtlinien oder wenn Sie sich unsicher sind, ob eine bestimmte Nutzung zulässig ist, kontaktieren Sie uns bitte:

Wir empfehlen, bei Zweifeln vor der Durchführung einer Aktivität mit uns Rücksprache zu halten.